Enquête

Optimiser son SAV

Réviser des détendeurs, tous les magasins le font. Pour faciliter et optimiser ce flux, la société Comparateur a mis au point une machine (Durili, du nom de son programmateur) permettant d’améliorer ce service en assurant la traçabilité de chaque détendeur.

 Hormis les bancs ANSTI, onéreux et surdimensionnés pour les petites enseignes, il n’existait rien pour optimiser le réglage des détendeurs et pour offrir au client la preuve du travail effectué. À l’aide d’ingénieurs en développement et programmation, la société Comparateur d’Angers a donc mis au point une machine permettant de mesurer et comparer les valeurs obtenues à l’issue du SAV, avec les données préconisées par les fabricants. Le nouveau logiciel permet en outre d’imprimer le résultat et d’informer en temps réel le client en lui transmettant par courriel le rapport en fichier joint.

Concrètement, après démontage, nettoyage, changement de pièces et remontage, le détendeur est monté sur la machine. Les réglages sont alors effectués en mode dynamique, détendeur en cycle fonctionnement avec une précision au 100e de millibar et 64 mesures par seconde, pour rentrer dans les tolérances fabricants et imprimer ensuite la fiche de révision avec ses performances réelles et chiffrées. Cette machine permet d’optimiser considérablement le SAV du magasin, la gestion du stock pièces détachées et relation clients. De plus, les rapports fournis évitent tout litige et sont souvent demandés par certaines institutions (pompiers). La Durili est proposée à la location uniquement pour 80 € HT, qui comprennent sa maintenance annuelle et un remplacement à neuf tous les deux ans. Actuellement, une vingtaine de machines sont en service, sans aucun retour.

Rens. Sarl Comparateur, 22 bd Gaston Birgé, 49100 Angers, tél. 02 41 20 07 06 ; info@durili.fr ; www.durili.fr

Daniel Deflorin